Les centres d’appels font face à des fraudeurs de plus en plus aguerris aux techniques d’usurpations d’identité, au dark web, à la manipulation psychologique... Et les acteurs bancaires, les entreprises de e-commerce et les opérateurs téléphoniques continuent d’être la cible privilégiée des fraudeurs. Face à ce phénomène, les centres d’appels, afin de concilier sécurisation et fluidité de la relation client, mobilisent des techniques d’authentification sans friction. Les techniques mobilisant l’intelligence artificielle sont prometteuses pour juguler au maximum les usurpations d’identité, reste à déterminer lesquelles concilieront au mieux sécurité, fluidité et rentabilité pour s’imposer sur le marché.