Le soignant peut être confronté à des familles qui ignorent la fin de vie de leur proche. Cette situation peut résulter d’un déni ou de la volonté du soigné. Le soignant respecte la volonté du patient tout en cherchant à la comprendre. Il adopte sa posture à la situation face au risque de conflit, et fait preuve d’une écoute bienveillante.