Cet ouvrage dresse un panorama des éléments de communication non verbale dans un contexte de soin. Il aborde les comportements, apparences et attitudes du professionnel qui provoquent des émotions chez le patient. Il évoque la négociation implicite des places de parole, les modalités du regard et de l'attention portée à l'autre, les mimiques et intonations involontaires, etc.