Depuis quelques années, les agents conversationnels, ces interfaces homme-machine capables de dialoguer avec des utilisateurs, deviennent courants. Ils sont en particulier utilisés dans trois domaines : 1) les outils d'assistance d'applications et de services, 2) les environnements virtuels participatifs, et 3) les environnements interactifs d'apprentissage humain (EIAH). Ils guident les usages sur des parcours plus complexes que les outils d'aide en ligne classiques.