Analyse des prérequis indispensables pour la mise en oeuvre avec efficacité d'un processus d'innovation ouverte dans l'entreprise. Une démarche qui associe les clients ou "fans" au processus d'innovation, pour laquelle il convient de trouver les "bons" clients, de sélectionner les meilleurs opportunités, et d'instaurer une véritable "culture client" dans l'organisation.