L’e-commerce de demain a besoin de nouveaux outils pour gagner en efficacité et en rentabilité. C’est le cas avec l’intelligence artificielle (IA), déjà utilisée dans un certain nombre d’outils pour améliorer la satisfaction client ainsi que la rapidité et la pertinence des réponses apportées aux consommateurs, mais aussi pour faciliter le travail des équipes marketing en interne. Des marques ont poussé le curseur plus loin en proposant des réponses toujours plus personnalisées. Reste la question de l’anonymisation des données, sur laquelle la Cnil travaille pour garantir la protection de la vie privée. Peu de chiffres.