Démarchage malveillant, spams, pishing... Avec la numérisation massive des démarches administratives, les escrocs trouvent en ligne un nouveau terrain pour déployer leurs arnaques face à des usagers parfois désemparés. Les personnes précaires, celles éloignées du numérique ainsi que les seniors sont particulièrement vulnérables et peuvent se tourner vers les collectivités et la médiation numérique en quête de réponses. La prévention, l'outillage et la confiance dans les services numériques réels sont autant d'éléments clés à travailler, sous peine de dissuader les usagers d'avoir recours aux démarches dématérialisées. Sommaire. Services publics : aux côtés des usagers contre les arnaques en ligne. Bien outiller les médiateurs et les habitants. Colonel Laurent Galloy : "Plus de 1500 mairies ont bénéficié de notre système de protection".