Les communes françaises accélèrent sur le numérique en 2019. Dématérialisation de la relation citoyen-agents, développement de l'e-administration, déploiement de la fibre, les initiatives se multiplient et les communes entrent dans une nouvelle ère. Toutefois, l'intégralité de la population n'est pas encore à l'aise avec les outils digitaux. 12 % des Français n'utilisent pas Internet, 32 % ne savent pas réaliser leurs démarches en ligne seuls. Les efforts des villes doivent donc également se concentrer sur l'inclusion numérique, pour que le digital n'exclut pas certaines personnes. Des équipements peuvent être mis à disposition dans les lieux publics, comme les bibliothèques. Des associations, telle Emmaüs Connect, se positionnent aussi sur cette problématique. Cette formation aux nouveaux outils technologiques concerne aussi bien les habitants que les agents eux-mêmes. Des détails. Pas de chiffres.