2009 semble une étape importante dans le développement et le déploiement des services de renseignements virtuels (SRV) dans les bibliothèques : lancement de Rue des facs (Bu parisiennes), ouverture d'Ubib.fr (BU de Bretagne et Pays de la Loire), création de la charte SIADE s'ajoutent à des services déjà bien installés dans le paysage (le Guichet du savoir ou le réseau Bibliosés@me). Tour d'horizon d'un service qui pourrait devenir aussi indispensable pour les bibliothèques que le bureau d'accueil.