Les demandes d’être appelé par un surnom, les questions incessantes, les comportements de refus ou de rapprochement constituent des défis pour les aides-soignants. Comment y répondre ? Faut-il tout accepter des résidents, y compris leur agressivité ? Il n’existe pas de réponse universelle. L’analyse des comportements favorise la compréhension des enjeux personnels et relationnels sous-jacents. Elle permet de mettre en place des actions de prévention et de remédiation centrée sur le résident.