Un ouvrage dédié aux documents techniques procéduraux : modes d'emploi,guides d'utilisation, aides en ligne, plans de montage, règles du jeu. L'auteur montre qu'ils ne satisfont pas toujours les besoins des utilisateurs et posent souvent des problèmes de lecture. Ce guide vise à améliorer leur conception à partir de questions posées par leur utilisation.