L'| entreprise accueillante
Auteurs :
Editeur :
Année de parution :
2008
Collection :
1 vol. (234 p.) : ill. : 21 cm
Ce guide propose des outils et accompagne dans la mise en place d'une stratégie d'accueil pour l'entreprise : accueil des différents acteurs, accueil face à face, accueil téléphonique, accueil par les cinq sens, charte de l'accueil, évaluation de la qualité de l'accueil, mystery shopping, mystery calling.
Note General : Bibliogr. p. 233-234