Les systèmes de mesure en vigueur dans les entreprises sont d'essence comptable et tournés vers l'évaluation de la performance passée. Ce document décrit les éléments et les étapes nécessaires pour concevoir et mettre en oeuvre un nouveau type de diagnostic, à l'aide du tableau de bord prospectif dit scorecard. Edition enrichie de retours d'expérience et d'ateliers participatifs.