Les professionnels de santé sont quotidiennement confrontés à l'expression de la douleur redoutée et/ou perçue par les patients. Parfois, elle peut être liée aux soins. Dans tous les cas, ils s'efforcent de la prendre en charge dans toutes ses composantes et de la prévenir.

Confrontés à la plainte des patients dans leur pratique quotidienne, les professionnels de santé sont les premiers acteurs de l'évaluation et de la prise en charge de la douleur. L'écoute empathique du patient est une composante essentielle dans l'adhésion et dans la participation de ce dernier au projet thérapeutique élaboré en équipe pluridisciplinaire.