Derrière les comptes des grandes marques sur les réseaux sociaux, ce sont eux : les community managers, ou CM. De nombreuses tâches sont entre leurs mains sur ces plateformes, depuis la communication classique jusqu'au service client en passant par la gestion de crise ou les relations publiques. Sur Internet, et particulièrement les réseaux sociaux, les CM représentent l'image de la marque. Une image qu'ils doivent forger puis faire perdurer, selon le positionnement et les objectifs de présence sur le web de la marque.

Avec 139 millions d'abonnés dans 190 pays, Netflix est devenu leader mondial sans conteste de la vidéo à la demande en 2019. La société américaine rachète massivement des droits de diffusion, principalement de séries, depuis la fin des années 2000, mais s'est aussi lancée dans la production depuis 2011 et possède son propre studio depuis 2016. Cela lui a permis de se diversifier et de proposer à son audience des films, de quoi inquiéter le petit monde du cinéma.