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Compétences transversales
Auteurs :
Année de parution :
2017
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2017
Détails
Editeur :
Collection :
; Compétences transversales
La Boîte à outils. Développement personnel
La |Boîte à outils
Importance matérielle :
1 vol. (191 p.) : ill. en coul. : 24 cm
9782100760633
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Auteurs :
Année de parution :
2023
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Détails
Editeur :
Collection :
La boîte à outils. Métiers
Importance matérielle :
1 vol. (192 p.) : illustrations en noir et en couleur : 24 cm
9782100856633
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