Le designer D. A. Norman analyse dans cet essai les notions de plaisir, de sensations et démotions quand elles touchent au design dobjets usuels. Il détaille les trois degrés à prendre en compte et en donne des exemples : le viscéral, le comportemental et le réflexif. Une dernière partie est consacrée aux machines émotionnelles et aux robots qui provoquent ou détectent lémotion.

Le designer déplore la conception de produits non adaptés aux besoins des utilisateurs. Il met en cause les relations arbitraires entre les contrôles et les fonctions, le manque d'assistance ou encore les exigences déraisonnables en matière de mémorisation, avant de donner les critères nécessaires à la création d'un design approprié à la vie quotidienne. ©Electre 2023