De nombreuses évolutions technologiques et économiques ont récemment impacté la fonction information-documentation, de par la dématérialisation et l'usage croissant du "cloud" et l'essor des logiciels documentaires. Les fonctions support ont également été affectées par les politiques économiques de fusion et de mutualisation.

La pratique des enquêtes auprès des publics de médiathèques se heurte à deux difficultés : d'une part, les responsables hésitent devant l'ampleur de l'opération, d'autre part, les médiathèques disposent déjà de statistiques de gestion relativement lourdes demandées par les institutions.

La BSI est ouverte à tous, dans un musée très fréquenté. On y trouve donc des publics en visite et des lecteurs venus majoritairement à des fins studieuses. Les lecteurs peuvent être regroupés en cinq groupes selon leurs usages des lieux, les trois principaux étant les étudiants, les lycéens et les adultes actifs, souvent en formation. Les enquêtes confirment des conflits d'usage entre différents publics, se cristallisant notamment autour des usages parfois bruyants des lycéens.

Pour renouveler son offre de services, la rendre plus innovante, attrayante et diversifiée selon les types de public, l'ADBS a mené en 2016 une enquête auprès de tous ses contacts, adhérents ou non de l'association. En voici les principaux résultats.

Définir des périmètres pour les ressources, les fonctions ou les sujets à partager, organiser une gouvernance collective et opter pour des outils normalisés, etc., la réussite d'un projet de mutualisation implique une réflexion approfondie en amont.