Cet ouvrage à visée internationale - bilingue anglais-français - a été conçu pour offrir des outils propres à accompagner la professionnalisation du métier de designer pour favoriser le recrutement, l'intégration, l'évolution et mobilité des designers. Depuis quelques années, de nombreux essais, articles, ouvrages valorisent la pertinence du design dans la gestion de l'entreprise. Cette littérature s'est davantage focalisée sur la discipline du design, notamment sur ses pratiquesà travers des études de cas et des success stories: de la twingo à la Wii, du rouge de Coca-Cola au mobilier Ikea

Le designer D. A. Norman analyse dans cet essai les notions de plaisir, de sensations et démotions quand elles touchent au design dobjets usuels. Il détaille les trois degrés à prendre en compte et en donne des exemples : le viscéral, le comportemental et le réflexif. Une dernière partie est consacrée aux machines émotionnelles et aux robots qui provoquent ou détectent lémotion.