Grâce à une analyse des profils, des stratégies et des outils (tant techniques que relationnels) des acheteurs, les auteurs nous livrent les éléments essentiels afin de gérer la compétitivité dans une entreprise, ainsi qu'évaluer et maîtriser sa fonction stratégique.

Des instruments de mesure appropriés pour évaluer son capital marque. Permet de formaliser son identité de marque et de définir des stratégies adaptées à ses besoins (extension de marque, alliances de marque, gestion de marque sur Internet...). De nombreux cas d'entreprises de secteurs différents sont analysés.

Les points essentiels de la réalisation et de l'exploitation d'une étude de marché, centrés sur les enquêtes par questionnaires et sondage.