Présentation d'une méthode pour mesurer et faire progresser dans le temps la performance de la fonction "logistique", à travers la mesure de 4 items : les prestations du service, les compétences des personnes, l'organisation du service et la satisfaction des clients internes et externes.

Les technologies de l'information font partie intégrante de la société des années 2000. A ce titre, et pour préparer les plus jeunes à les utiliser afin d'en tirer le meilleur profit, le corps enseignant se doit d'incorporer cette technologie à ses méthodes de travail, moyen également de stimuler l'attention des élèves et de renouveler ses pratiques professionnelles. Aperçu en 25 fiches.

Des réponses concrètes pour organiser une réunion, interpréter les réactions d'un groupe, gérer les temps de parole, les perturbateurs, traiter les objections, améliorer sa propre expression face au groupe...

Un guide, avec de multiples entrées, examinant le phénomène de société largement répandu et pourtant méconnu car mal défini : le mobbing, terme adopté partout en Europe sauf en France.

Le temps s'est accéléré, et l'information nous assaille de toutes parts. L'auteur analyse les différentes dimensions de ce temps de plus en plus rapide, qui pour lui, constitue une source d'opportunités. Et c'est la génération dite "texto" qui utilise le mieux tous les bienfaits de cette accélération.

Un état des lieux du stress au travail : ce qu'il est, ce qu'il n'est pas, ses manifestations, son coût pour l'entreprise, l'individu et la société. L'auteure propose au lecteur un ensemble de questionnaires pour identifier son profil de stressé et l'invite à distinguer un stress professionnel maîtrisé de celui qui conduit au burnout. Des pistes d'action sont suggérées.

Ce guide pratique montre comment utiliser le conte en formation et propose une bibliothèque d'histoires adaptées aux thématiques classiques des formations au management, avec des pistes d'exploitation.

Après la présentation du rôle et de la problématique de la mesure de la performance et du pilotage dans l'entreprise, une approche pratique de la construction des tableaux de bord en replaçant la conception du système dans les dimensions de l'entreprise, des hommes et de la technologie. Dix étapes pour construire un tableau de bord adapté.

L'Appreciative inquiry (enquête appréciative) a pour but de créer de nouvelles habitudes mentales et un nouvel état d'esprit qui stimulent l'innovation et la créativité. Cette technique de coaching fait reposer le changement sur les réussites de l'entreprise : il s'agit, non pas de trouver les causes du problème, mais d'enquêter sur les raisons du succès et les expériences positives.

Analyses, techniques et outils pour lancer et développer des services ou des produits issus de la fonction ressources humaines, destinés aux salariés (actuels ou futurs) mais aussi à des clients externes. L'ouvrage présente également des conseils, des schémas et des exemples, une méthodologie pour mettre en oeuvre un plan marketing RH et une démarche commerciale ciblée.

Une méthode de conception en 5 étapes et 14 outils complétés par une liste de questions-réponses pour construire rapidement un tableau de bord permettant un pilotage efficace. Cette nouvelle édition intègre les spécificités ergonomiques et fonctionnelles de Microsoft Excel 2007.

Pour améliorer la productivité des équipes, les managers se concentrent sur les indicateurs financiers. Le guide montre que la clé du succès est ailleurs en présentant 7 catégories de facteurs nuisant au rendement individuel dont le manque de reconnaissance, le manque de respect et de soutien social, la difficulté à concilier travail et vie personnelle, la surcharge de travail.

Ce guide permet d'apprendre à travailler en équipe, avec ses collègues, ses élèves et de faire travailler ces derniers en groupe.

Présente 5 types de comptes rendus professionnels et propose des conseils méthodologiques pour la prise de notes, la construction d'un plan, la rédaction, la présentation, etc.

Conquérir et consolider son avantage concurrentiel jour après jourLa démarche marketing assure à qui la connaît pérennité, croissance et rentabilité. Il est donc essentiel d'en maîtriser les fondamentaux. ÆA l'heure d'Internet et de la dématérialisation de l'information, cet ouvrage permet d'identifier les invariants de la réussite.Ancré dans la réalité d'aujourd'hui, ce guide complet offre une approche pédagogique illustrée par de nombreux exemples et plus de 200figures.Connaître pour comprendreRassemblez le maximum d'informations sur le marché, les clients, la concurrence, les tendances et la dynamique du marché et organisez ces informations de manière à ce qu'elles soient utilisables et utilisées.Positionner pour durerApprenez comment définir un positionnement stratégique rentable et durable et déterminez le modèle économique qui l'accompagne.Concevoir pour convaincreDécouvrez comment concrétiser votre positionnement en organisant les différentes composantes de votre offre (produits, services, prix, communication, distribution) avec pertinence et cohérence.Déployer pour réussirSachez mobiliser l'ensemble de vos ressources pour vous implanter durablement sur le marché et utilisez les indicateurs adaptés à vos besoins.

Ecrit par un professionnel qui a déjà réalisé plusieurs dizaines de redressements, ce vade-mecum propose une méthodologie pour reprendre une entreprise ou pour la redresser en cas de difficultés, décrite étape par étape. Avec des témoignages de dirigeants, pour bien faire comprendre le type d'actions qui s'impose selon les situations.

Ouvrage de conseils destinés à gagner en efficacité au bureau, à optimiser l'organisation de ses tâches à traiter, à contrôler la gestion de son temps, et à adapter son comportement en fonction des circonstances professionnelles.

Présentation des techniques permettant de communiquer efficacement grâce à des messages écrits et visuels.

Les outils et les techniques pour construire une histoire autour d'un produit (aussi bien une marque qu'un homme politique). Avec de nombreux exemples de sagas.

Dans le cadre du dialogue social avec leurs salariés, les entreprises doivent, depuis 2005, mettre en oeuvre une démarche de GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences). L'auteur explique comment identifier et évaluer les compétences. Des indications favorisant la mise en place de dispositifs face aux enjeux stratégiques de l'entreprise.

30 exercices inédits de communication regroupés en plusieurs thématiques : connaître les autres, le monde, le message, les situations particulières de communication, la vérité et l'erreur. Chaque série présente des exercices, la façon d'en mener le déroulement, des exemples, des pistes de réflexion pédagogique et une adaptation aux milieux scolaire et socio-éducatif.

Ce guide s'adresse à tous ceux qui souhaitent ouvrir un restaurant, que ce soit dans le domaine de la restauration traditionnelle, rapide ou livrée à domicile. Il recense les bonnes questions à se poser, les méthodes pratiques à utiliser et toutes les adresses utiles aux investigations. Avec des interviews de petits restaurateurs, des conseils et des anecdotes.