Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.

L'ouvrage tente d'expliquer les grands enjeux économiques actuels : mondialisation, questions européennes, fiscalité, finances publiques, temps de travail, etc. En s'appuyant sur les mécanismes économiques de base, l'auteur démêle le vrai du faux sur ces thèmes et aide le lecteur à se forger sa propre opinion sur la France d'aujourd'hui.

Ce guide détaille 10 pratiques pour construire une équipe de projet efficace : baliser le cadre du projet, définir les talents et les compétences nécessaires à l'équipe, équilibrer les comportements, motiver les candidats pressentis, etc.

Des propositions qui permettent aux lecteurs de lutter contre les dérives du management : abus de pouvoir, déresponsabilisation organisée et incompétence partagée.

Ce guide s'adresse aux managers, chefs de projets et animateurs d'équipe confrontés aux difficultés humaines, techniques et opérationnelles de la conduite de projet : analyser son activité et la répartition de ses principales tâches, revoir régulièrement ses priorités et bâtir une vue d'ensemble de la situation à moyen terme, planifier son temps de travail, etc.

Cet ouvrage propose d'aider les managers et les dirigeants à mieux gérer la pression et les effets psychologiques et émotionnels négatifs générés par le changement et les restructurations. Avec des cas, des témoignages et des outils managériaux pour gérer au mieux les équipes dans des contextes difficiles.

Méthode pour acquérir l'esprit de négociation, élaborer des stratégies et des tactiques et s'améliorer en se remettant en cause en permanence et en utilisant tous les moyens et les supports pour accompagner sa progression. Cette édition est augmentée de développements sur le repérage et la gestion des tactiques manipulatoires, et sur la défense des marges. Prix DCF 2009.

Jeux pour développer et améliorer la communication, qu'il s'agisse de la création ou de la réception des messages. Tous les jeux sont très simples et font appel à un matériel peu coûteux.

Offre des mises en situation, des autodiagnostics et des exercices personnalisés permettant au manager de progresser tant au niveau personnel que professionnel : évolution des politiques de management dans l'entreprise d'aujourd'hui, gestion de la pression, concentration sur les objectifs fixés, changement dans son rapport à l'autre, et ouverture sur le monde.

Des solutions concrètes pour communiquer avec efficacité, développer son leadership et dominer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans un groupe.

Des pistes pour éveiller l'esprit scientifique des apprenants au collège. Des conseils pour faire évoluer les pratiques et pour mieux organiser les actions à mener en classe. Avec des témoignages et des expériences sous forme de fiches.

Découvrir la personnalité d'autrui, pronostiquer sa réussite professionnelle dans un contexte donné est une tâche difficile, qui requiert plus de pratique que de discours théoriques. Cet ouvrage fournit, à partir de nombreuses situations vécues, les méthodes à appliquer et les pièges à éviter lors des recrutements.

Réponses concrètes pour organiser une réunion, interpréter les réactions d'un groupe, gérer les temps de parole, les perturbateurs, traiter les objections, améliorer sa propre expression face au groupe...

Toutes les clés d'une présentation réussie en entreprise sont ici proposées, à travers des règles simples mais efficaces, issues de l'expérience de professionnels en la matière.

Le lean management est la capacité à faire de l'amélioration continue au sein des organisations. Appliqué aux SI, le lean a pour but l'autonomisation et l'initiative de tous les acteurs, concepteurs et utilisateurs, et l'ouverture des territoires cloisonnés des entreprises.

Une vision complète et à jour du management moderne des entreprises : marketing, ressources humaines, gestion financière, planification stratégique... Cette édition comporte une nouvelle partie consacrée aux questions organisationnelles et de systèmes d'information.

Des conseils et des modèles rédactionnels adaptés à la vie de l'entreprise permettent aux rédacteurs et secrétaires d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, d'utiliser les mots de liaison et les signes de ponctuation appropriés, d'éliminer les répétitions, les fautes de grammaire. Un outil d'autoperfectionnement, par ses lettres types, ses plans et ses exercices corrigés.

Le plan de marketing est un outil de management essentiel à l'atteinte des objectifs de vente et de profit pour toute entreprise. La méthode présentée propose des solutions pour concevoir, rédiger et mettre en oeuvre un plan marketing. Avec des schémas récapitulatifs, des tableaux et des synthèses.

Cet ouvrage fait le point sur un phénomène complexe. Il s'attache à décrypter les mécanismes à l'œuvre dans le harcèlement. Il évalue le coût pour l'entreprise et aborde les solutions juridiques, psychologiques et organisationnelles. Sommaire: Chapitre 1 - Est-ce vraiment du harcèlement ? - Questionnaires: Etes vous cible, acteur ou témoin d'agissements hostiles ou de harcèlement ? - Des agissements hostiles au harcèlement - Réalité du harcèlement Chapitre 2 - Sortir de la caricature - Les harceleurs : des pervers narcissiques ? - Le harcèlement : une relation perverse au pouvoir - Le profil du harceleur - Le profil des cibles - Un entourage professionnel peu solidaire Chapitre 3 - Les multiples visages du harcèlement - Des formes horizontales et verticales de harcèlement -Types collectifs et individuels de harcèlement - La violence au travail dans le monde - Fréquence du harcèlement en France Chapitre 4 - Les mécanismes du harcèlement - Le harcèlement : un processus long - La manipulation est au cœur du harcèlement Chapitre 5 - Le coût du harcèlement - Coût direct et indirect - Le harcèlement : un événement traumatique ? Chapitre 6 - Prévenir et punir le harcèlement - Le harcèlement : des causes professionnelles ? - Le style managérial prévient le harcèlement moral - Des responsabilités partagées - Des solutions multiformes - Prévenir le harcèlement - Vers une reconnaissance juridique ? - Réactions de la cible - Une aide médicale, juridique et psychologique - Quelques conseils utiles

Chaque enfant est différent face au processus d'acquisition des connaissances, qu'elles soient scolaires ou non. Comprendre comment il apprend et apprendre en retour comment lui donner le goût d'apprendre, tel est le but de ce guide ponctué de témoignages, d'exercices et d'exemples concrets. Pour mieux vivre la relation parent-enfant.

A l'aide de cas récents et de concepts nouveaux, l'ouvrage met l'accent sur les enjeux de la gestion des marques. Il analyse les facteurs de pérennité des marques, réinstalle le produit au coeur de la stratégie, souligne la nécessité du changement permanent et de la fidélisation. Il éclaire les causes du déclin et du vieillissement des marques et les conditions de leur revitalisation.

Intégrant les connaissances les plus récentes sur la pensée et le comportement humains ainsi que sur le management, les relations d'affaires et les finances, propose un modèle entrepreneurial qui révise en profondeur les pratiques actuelles et qui recommande de nombreux changements dans les façons de manager, décider, recruter, acheter, vendre, investir...