Mesurer la performance de la fonction qualité

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Auteurs :

Editeur :

Année de parution :

2010

Collection :

1 vol. (235 p.) : graph., couv. ill. : 24 cm

9782212544848

Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.

Note General : Bibliogr. et webliogr. p. 226-231 En appendice, choix de documents

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