Dense, cette journée marathon, organisée par l'ADBS-Paca, les bibliothèques de Marseille et le groupe ABF-Paca, a drainé plus de 150 bibliothécaires, documentalistes et archivistes dans le cadre chaleureux de l'Alcazar à Marseille.

Les nouveaux services en ligne offerts par les bibliothèques se développent dans un environnement concurrentiel. Il est donc important qu'elles appliquent une démarche marketing, analysant les produits qu'elles mettent à disposition, leur qualité, leur spécificité et leur coût. La demande de services personnalité est croissante : l'article présente quelques exemples, à partir de ce qui est proposé par l'université Cattaneo et par quelques universités anglo-saxonnes.

Les auteurs expliquent pourquoi le travail de référence virtuel, bien qu'il présente un intérêt certain, est très surestimé. Un service de référence classique, en présence de l'usager ou par téléphone, leur semble plus efficace. Leur article a suscité un débat contradictoire sur la liste Web4lib présenté en annexe.