Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel. Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie.

Guide pratique permettant d'effectuer des conversations téléphoniques commerciales internationales et de maîtriser l'envoi de fax et de courriels : dialogues traduits, mots et expressions liés aux innovations technologiques en matière de téléphonie, usages locaux, etc.

Cette méthode permet aux apprenants en français langue étrangère qui se destinent à une carrière commerciale ou administrative de connaître et de maîtriser les codes de la conversation téléphonique dans le cadre d'une activité professionnelle grâce à des mises en situation réelles. ©Electre 2016