Analyse des enjeux de ce type de communication en situation de crise, notamment les caractéristiques de toute crise, l'organisation de la gestion des crises, la typologie des messages et le rôle des médias.

Cet ouvrage propose de comprendre les aspects psychologiques individuels et collectifs des crises modernes.

Tout en mettant en exergue concepts et modèles, une démarche opérationnelle est présentée, complétée d'outils appropriés permettant de mettre en place des conditions de résilience au sein d'une organisation. Des stratégies particulières sont également recommandées en fonction des situations. Propose des études de cas d'organisations confrontées à des bouleversements et des retours d'expériences.

Pour se préparer à conduire l'imprévu et l'impensable, les entreprises doivent mettre en oeuvre un dispositif global de gestion de crises : réaliser une cartographie des risques, établir une procédure de veille et de qualification de l'information, constituer une cellule de crise et la faire pratiquer, etc. Le dirigeant doit connaître ces pratiques pour préparer son entreprise à anticiper.