La majorité des problèmes informatiques ne sont pas dus à une panne matérielle, mais à un logiciel et peuvent donc se régler à distance. A condition de savoir où on met les pieds.

Grâce aux logiciels d'assistance, plus besoin de se déplacer chez le dépanneur. Nombre de pépins courants peuvent être résolus à distance par une personne de confiance, sans bouger de son fauteuil.