L'enrichissement des pays pauvres est-il la cause de l'appauvrissement des pays riches ? Faut-il attribuer à la mondialisation l'origine de tous nos maux ? L'auteur répond négativement en invitant à réinterpréter les transformations en cours dans un cadre plus large, celui d'une nouvelle révolution industrielle.

Analyse du nouveau lexique largement inspiré de l'entreprise qui s'est imposé dans le secteur social (services à la personne, accès aux droits, guichet unique, démarche qualité).

Cette synthèse explique la hausse des relations de service dans l'économie. Une évolution qui pose des questions de société car la tertiarisation et le secteur des services sont suspectés d'introduire de nouveaux rapports de domination. En examinant les formes concrètes que prennent ces relations, elle montre qu'elles ne sont pas équivalentes sur le plan des valeurs démocratiques et de solidarité.

Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne qualité-satisfaction-fidélité-profit et un panorama des services vus sous un angle marketing. Cette édition propose de nombreux exemples récents.