Née avec le train et le paquebot, l'industrie du voyage de masse n'en finit plus d'être bouleversée par le low cost et les nouveaux modes de réservation. Le plus ancien des voyagistes, Cook, n'a pas résisté à ces transformations.

Le remboursement des billets d'avion est au coeur d'une lutte à plusieurs dizaines de milliards d'euros entre les deux acteurs du secteur, qui, chacun de leur côté, tentent de limiter l'ampleur des dégâts face à la crise.