Chats, forums, agents virtuels, mails, vidéos, etc. Autant d'outils qui permettent d'être à l'écoute des consommateurs. Pour retenir le client volatil et de plus en plus exigeant, les nouvelles technologies offrent des solutions multicanals permettant d'échanger plus efficacement sur le long terme. Un côté pratique qui ne doit pas pour autant occulter la valeur ajoutée d'une relation humaine, permettant le rebond commercial et la réponse personnalisée. Juste milieu et complémentarité sont à rechercher entre les deux types de relations.