Développement de logiciels regroupés sous l'acronyme CRM (customer relationship management), qui permettent aux entreprises du monde entier de gérer des données venant de canaux multiples et épars, de les traiter et de les transformer en informations utiles qui viendront renforcer la relation client-entreprise. Des outils qui répondent au double défi auquel doivent faire face les entreprises, qu'elle que soit leur taille : la gestion d'un nombre invraisemblable de données concernant leurs clients, générées par un nombre toujours croissant de canaux.