Recours de plus en plus fréquent des entreprises françaises à l'externalisation partielle ou totale de leur service d'accueil. Une solution adoptée par 80% des entreprises et qui se justifie par la qualité recherchée à ce poste clé pour l'image de l'entreprise. Autre atout de l'externalisation : la complémentarité du service en cas d'absence. Conseils aux entreprises pour choisir le bon prestataire : rédiger un cahier des charges, faire le choix de la qualité plutôt que du prix, etc.