Développement, en France, des sondages d'opinion sur les réseaux sociaux. Un outil qui présente des atouts pour recueillir les opinions des consommateurs sur la Toile et qui, après les marques, est investi par les instituts de sondage. Toutefois, un bémol subsiste : les membres de ces réseaux ne sont pas représentatifs de l'ensemble de la population. Dans ces conditions, ils ne permettent pas de généraliser les données récoltées, mais ils sont de bons instruments de social marketing et peuvent être envisagés comme des détecteurs de tendances. Avis d'un expert : Stéphanie Perrin, commissaire général du Printemps des Etudes : ″Les réseaux sociaux viennent en complément des études quantitatives, ils servent à mettre en lumière une tendance″.