Décryptage des leviers actionnés par les acteurs du e-commerce, en France, pour fidéliser leur clientèle, maintenant qu'elle a été acquise à travers une bataille sur les prix. Un marché qui, malgré un ralentissement de la croissance, ne cesse de se développer et de voir apparaître de nouveaux acteurs. Les clés de voute de la stratégie de fidélisation sont alors : les bases de données de plus en plus précises permettant de comprendre les clients, ainsi que la création de service et de proximité. Au programme : personnalisation des offres, disponibilité des services-clients 7 jours sur 7, gratuité des livraisons… Mais la marque ne doit pas se concentrer uniquement sur le commerce électronique et doit impérativement être en phase avec les différents médias online et offline.