Les nouveaux services digitaux proposés en 2019 dans les magasins physiques, par exemple via les vendeurs équipés de tablettes, sont pertinents mais peuvent donner du travail supplémentaire aux caissiers, qui doivent prendre en compte l'opération numérique déjà effectué par le client dans le magasin. Pour éviter cela, les outils digitaux peuvent petit à petit prendre en compte le paiement. Les vendeurs, avec leurs tablettes, pourraient par exemple effectuer eux-mêmes le paiement des articles en rayon, avec le client. L'omnicanalité continue de gagner du terrain en magasin, pour améliorer l'expérience-client mais aussi générer plus de profit, les clients dépensant généralement plus lorsque ces services sont déployés. Détails. Pas de chiffres.