La visite du musée des Confluences à Lyon a de quoi nous alerter sur l'ampleur de la dynamique communicationnelle qui semble atteindre les nouveaux musées, au détriment de l'expérience des visiteurs. La mise en avant de la figure du "grand public" pris comme un tout indifférencié, que Daniel Jacobi a nommé le "tournant communicationnel des musées", a pour effet paradoxal, en mettant l'accent sur la réception, d'appauvrir la visite jusqu'à la faire ressembler à un acte de consommation comme un autre. C'est le sentiment que produit sur le visiteur le parcours des salles de la nouvelle institution lyonnaise.