Jugés non essentiels pour certains pendant l'épidémie de Covid-19, les magasins ont dû repenser leur concept et lancer de nouveaux services en 2020 et 2021, à l'image de l'enseigne française de matériel de bricolage Leroy Merlin. Le distributeur a travaillé autrement sa relation client en développant la vente à distance en visio, l'onglet "rappel téléphonique" en pied de présentation des produits sur son site, le retrait en deux heures en magasin et une nouvelle application mobile. Plusieurs autres enseignes à travers le monde ont misé sur le service, en revenant à d'anciennes méthodes : rassembler la communauté et lui offrir des services exhaustifs, retrouver de l'attractivité auprès d'une clientèle locale, etc. Explications et détails. Pas de chiffres.