Analyse des significations associées et de l'essor du concept managérial des soft skills, autrement dit les compétences "douces", par opposition aux compétences "dures", qui relèvent des capacités et des savoir-faire plus techniques. Des qualités humaines et relationnelles de plus en plus mises en valeur par les recruteurs, qui interrogent les enseignants sur la question de l'inné et de l'acquis. Une dimension personnelle des individus déjà largement prise en compte dans les pays anglo-saxons, qui a longtemps occupé une place marginale, a contrario, en France.