Les autrices explorent l'hétérogénéité des plateformes de travail domestique à partir de deux exemples italiens, celui de Helpling, une plateforme qui met en relation l'offre et la demande, et celui de Batmaid, qui salarie directement des travailleurs domestiques. L'analyse montre que dans certains cas, les plateformes numériques font entrer une logique d'entreprise dans un secteur d'où elle était absente, offrant potentiellement la possibilité d'introduire des négociations d'entreprise dans l'économie des plateformes et modèles similaires - ce que les syndicats n'ont pour l'heure pas envisagé en raison d'une non-reconnaissance des besoins des travailleurs domestiques qui exercent leur activité via des plateformes numériques.