Automatisation des tâches, génération de contenus, analyse des retours clients ou proposition de recommandations personnalisées… Les entreprises ont bien compris l’opportunité qu’offre l’IA pour améliorer leur service client, quel que soit le secteur d’activité. Pourtant, elles sont loin d’avoir toutes sauté le pas. Un retour sur investissement difficile à apprécier, la complexité technique pour implémenter et entraîner les outils, les risques d’hallucination ou encore les questions de conformité réglementaire retiennent encore certaines entreprises. Détails. Pas de chiffres.