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Auteurs :
Editeur :
Année de parution :
2004
Collection :
181 p. : ill., fig., couv. ill. : 23 cm
Note General : La couv. porte en plus : "une démarche originale pour nouer des relations à long terme avec les clients : susciter la confiance, cerner les vrais besoins, contribuer à résoudre les problèmes, obtenir des résultats durables"