Repose sur des bases théoriques solides en psychologie sociale, l'ouvrage répond aux questions à l'aide d'outils éprouvés sur le terrain. Propose des fiches listant les questions les plus fréquemment posées au formateur (pour chaque question, un exemple et un outil sont proposés), des grilles de lecture pour interpréter les situations rencontrées, des cas concrets, des mises en situation...

En partant de démarches éprouvées, l'auteur livre sa méthode pour aider les managers à mettre en place le processus de réussite, pour faire appliquer les décisions prises avec la hiérarchie, obtenir l'adhésion des équipes et motiver efficacement pour obtenir le meilleur de chacun.

Pour développer l'esprit de coopération et optimiser le fonctionnement d'une équipe, l'auteur, formateur en psychologie, a réuni un certain nombre de jeux qu'il présente dans des fiches opérationnelles.

Des exemples et des conseils pratiques pour guider le formateur ou l'enseignant dans la création d'un cours en ligne. L'auteur montre comment créer de l'interactivité. Il décrit quatre étapes, l'analyse de l'environnement d'apprentissage, la conception générale, le scénario détaillé, la réalisation technique suivie de tests. Avec les aspects du droit et les évolutions de l'Internet.

Méthode pour acquérir l'esprit de négociation, élaborer des stratégies et des tactiques et s'améliorer en se remettant en cause en permanence et en utilisant tous les moyens et les supports pour accompagner sa progression. Cette édition est augmentée de développements sur le repérage et la gestion des tactiques manipulatoires, et sur la défense des marges. Prix DCF 2009.

Des solutions concrètes pour communiquer avec efficacité, développer son leadership et dominer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans un groupe.

Découvrir la personnalité d'autrui, pronostiquer sa réussite professionnelle dans un contexte donné est une tâche difficile, qui requiert plus de pratique que de discours théoriques. Cet ouvrage fournit, à partir de nombreuses situations vécues, les méthodes à appliquer et les pièges à éviter lors des recrutements.

Toutes les clés d'une présentation réussie en entreprise sont ici proposées, à travers des règles simples mais efficaces, issues de l'expérience de professionnels en la matière.

Des conseils et des modèles rédactionnels adaptés à la vie de l'entreprise permettent aux rédacteurs et secrétaires d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, d'utiliser les mots de liaison et les signes de ponctuation appropriés, d'éliminer les répétitions, les fautes de grammaire. Un outil d'autoperfectionnement, par ses lettres types, ses plans et ses exercices corrigés.

Guide pratique proposant des méthodes concrètes pour mettre en place une politique de non-discrimination à l'embauche. Principaux axes de stratégie : sensibiliser et former les salariés de l'entreprise, réviser les procédures de recrutement, agir en amont et en aval du processus de recrutement, rendre compte de sa politique et de ses résultats. Avec des fiches, des exemples et des témoignages.

Ce guide sensibilise le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournit des méthodes de traitement et de prévention. Il montre comment bien connaître tous les enjeux de la gestion de réclamations, savoir identifier, analyser et traiter une réclamation, savoir y répondre par écrit et par oral et savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations.

Donne des conseils pratiques et méthodologiques pour la mise en oeuvre de l'entretien professionnel qui est rendu obligatoire par la réforme de la formation continue. Des outils et des solutions concrètes sont proposés pour aborder le dialogue construit dans l'entreprise. ©Electre 2015

Renforcez l'impact de vos comptes rendus L'art du compte rendu est une des clés de l'efficacité professionnelle, mais savoir rédiger des comptes rendus de qualité n'est pas si simple. Spécialiste de cette question, Michelle Fayet vous guidera pour mieux choisir le compte rendu adapté aux besoins de votre service, pour prendre des notes et le présenter matériellement selon les normes voulues. Elle vous donnera également les conseils de style et de vocabulaire pour réussir cette synthèse écrite. En vous fournissant les repères méthodologiques nécessaires, ce guide facilitera votre tâche rédactionnelle et vous aidera à établir des documents utiles, lisibles et percutants. Cinq types de comptes rendus accompagnés de leurs méthodologies spécifiques, à adapter selon vos besoins. Des conseils clairs et précis qui expliquent précisément comment faire Des exemples éclairants et des matrices d'aide à la présentation.

Des outils devant permettre au rédacteur de décider du contenu des documents professionnels qu'il produit. Propose une méthode pour améliorer son style professionnel, des conseils pour organiser son travail et des tests pour vérifier la qualité de sa syntaxe. ©Electre 2019

Des outils et des méthodes d'organisation qui conjuguent implication personnelle et accompagnement des collaborateurs dans le travail pour un management de proximité efficace et reconnu. Indique comment un chef d'équipe doit assumer chacune de ses responsabilités pour donner une cohérence et une légitimité accrue à la pratique quotidienne du management. ©Electre 2019

Comment utiliser la méthode du storytelling pour améliorer ses présentations professionnelles, les recommandations de base pour élaborer son discours et les dix règles d'or pour convaincre à l'oral, à travers des exemples et des exercices pratiques. ©Electre 2019

Permet de prendre des notes en associant les différentes façons de simplifier l'écriture par des abréviations, le style télégraphique, le langage SMS, les mots-chiffres, les tracés polysyllabiques, etc. Montre aussi comment structurer ses notes au moment même où on les prend en fonction de son objectif et de leur utilisation future. ©Electre 2017

Ce guide de rédaction adapté au monde de l'entreprise fournit des outils pour rédiger. Il dresse un panorama des différents types de support (note, synthèse, mail, compte-rendu, etc.), d'écrits (administratif, commercial, publicitaire, etc.) et rappelle les règles fondamentales des techniques rédactionnelles.

Des conseils rédactionnels adaptés à la vie de l'entreprise pour permettre aux rédacteurs et aux secrétaires d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, d'utiliser les mots de liaison et les signes de ponctuation appropriés, d'éliminer les répétitions et les fautes de grammaire. Avec des lettres types, des plans et des exercices corrigés.

Des solutions concrètes accompagnées d'exercices pour communiquer avec efficacité, développer son leadership et dominer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans un groupe. Avec des outils de travail pour organiser une table ronde, une conférence-débat, une réunion de travail, etc.

Les entreprises et organisations, pour être performantes, doivent désormais faire appel non seulement aux compétences individuelles de leurs collaborateurs mais aussi à leurs compétences collectives. Après l'avoir définie, l'auteur montre comment identifier, développer, mettre en oeuvre cette compétence collective, comment l'évaluer et comment elle prend appui sur la compétence individuelle. ©Electre 2018

Sylvie Azoulay-Bismuth est écrivain public et formatrice en communication écrite. Après des études linguistiques et une formation professionnelle en école de commerce, elle passe 18 années en entreprise avant de créer une structure lui permettant de mettre à la disposition du grand public son savoir-faire en rédaction. Elle crée ensuite un organisme de formation pour diffuser plus largement cette compétence. Passionnée par les mots, l'orthographe, l'expression écrite, elle dispense ses formations dans la bonne humeur pour un apprentissage efficace et novateur. Aujourd'hui reconnue dans son métier, elle a choisi de répondre, par cet ouvrage, aux questions que chacun se pose sur la rédaction des e-mails.

Présentation de tous les usages possibles des jeux de rôle en formation, et des explications sur comment bien les utiliser et les animer. Montre comment créer ses propres jeux de rôle et comment les évaluer.