En appliquant une stratégie d'influence SRM (social relationship management), l'entreprise peut tirer profit du Web social. Conversationnelle, cette stratégie est menée sur les réseaux sociaux pertinents tels que Facebook, Twitter mais aussi sur son propre site. Ce guide pratique détaille les différentes étapes de mise en place d'une stratégie d'influence sur le Web.

Partant du principe que l'être humain est créatif par nature, H. Kaufman propose une interprétation du processus de la naissance des idées et présente des pistes de réflexion pour les formuler, les dynamiser et les mettre en oeuvre. Il aborde également le sujet de la créativité dans l'entreprise par le biais du crowdsourcing.