Intervenir en équipe mobile auprès de personnes en situation de souffrance psychologique et de précarité sociale nécessite de poser, comme dans toute prise en charge, un cadre structurant. Mais lorsque s’instaure un lien qui se prolonge insidieusement à travers la messagerie vocale du téléphone portable du service, peut-on toujours considérer le cadre comme un espace favorisant le processus de symbolisation ? S’appuyant sur le concept, développé par José Bleger, du cadre comme « non‑processus », l’auteur illustre son propos avec l’histoire de Mia.

24 heures sur 24, les bénévoles de l’association SOS Amitié répondent aux appels et aux messages de ceux qui ont besoin d’être écoutés. Des règles claires, un accompagnement solide et des valeurs communes régissent l’engagement de ces oreilles discrètes et empathiques.