Les professionnels de l'aide institutionnalisée sont amenés à exécuter des politiques sociales axées sur le contrôle. Quel est le sens de cette profession et comment trouver l'espace nécessaire pour produire de l'aide ? Les recherches théoriques exposées dans cet ouvrage concluent à la dimension subversive de l'aide et permettent de construire une identié professionnelle des travailleurs sociaux.

Une approche théorique et pratique de l'écoute, l'accueil et l'accompagnement thérapeutique. Tous les points importants à relever en entretien sont décrits, conscients ou non comme le langage non verbal ou la notion de transfert/contre-transfert. L'ouvrage définit ainsi les notions fondamentales à connaître pour cheminer au sein d'une relation en face-à-face.

Un entretien réussi conduit la personne interrogée à mieux se comprendre. L'auteur propose des conseils, inspirés des travaux de C. Rogers, pour savoir créer l'écoute compréhensive de l'autre. La technique présentée consiste notamment à utiliser la reformulation et à s'engager de manière authentique tout en encourageant l'autodétermination de l'interviewé.

Nance Guilmartin a reçu quatre Emmy, récompense décernée par la télévision américaine aux journalistes pour souligner l'excellence de leur travail. Elle est aujourd'hui conseillère auprès de dirigeants d'entreprises, tout en s'impliquant activement dans la défense des droits des citoyens. La vie de chacun est marquée par des moments difficiles. Dans ces situations délicates, les proches et les amis sont plus qu'un réconfort, ils sont une aide, un soutien. Mais il n'est pas toujours facile de trouver les mots justes. Un livre indispensable pour savoir quoi dire et toujours répondre présent à ceux qui en ont besoin.

Description du processus de rupture et de sa différence avec la cassure. Précise sur quelle posture relationnelle il semble opportun de travailler avec les personnes et porte un regard critique sur le travail d'accompagnement de ces personnes.

Destiné aux écoutants, accueillants et bénévoles exerçant dans des associations d'écoute, l'ouvrage propose des éléments de réponses à leurs propres interrogations, des données susceptibles de prévenir des inquiétudes et de surmonter les difficultés. Il est une aide pour l'écoutant à mieux entendre la personne au travers du langage verbal et non verbal.

Dans l'objectif de devenir plus sensible aux détails particuliers de la douleur et de l'humiliation des personnes accueillies, l'auteure tente d'élargir la sensibilité éthique des professionnels.