Enquête retraçant les mésaventures de millions de particuliers bernés et décrivant les petits et grands scandales quotidiens qui font parfois basculer toute une vie dans le cauchemar. En révélant des documents jusqu'ici restés secrets, en publiant des prises de position jusqu'alors inédites, les auteurs nous font pénétrer dans les coulisses de ces financiers aux méthodes si controversées.

Une présentation des règles juridiques protégeant le consommateur, lors de la formation puis de l'exécution du contrat, dans le cadre de litiges collectifs ou individuels ainsi qu'en cas de surendettement. ©Electre 2019

Comment se protéger des arnaques en tous genres ' Quels réflexes adopter pour ne plus subir les malveillances d'individus ou de sociétés peu scrupuleux ' Des tracts alléchants dans notre boîte aux lettres aux spams électroniques, en passant par les arnaques aux colis, les numéros surtaxés, les fraudes à la carte bancaire, sans oublier les faux antivirus et toutes les autres menaces dont nous n'avons parfois même pas conscience... Il y a de quoi être sur ses gardes ! Isabelle Louet nous livre tous ses conseils et astuces pour apprendre à déjouer les pièges du quotidien et à ne plus se laisser arnaquer.

Un rappel de la loi avec l'essentiel du droit de la consommation, des cas pratiques avec les réponses aux questions les plus courantes, des modèles de lettres prêts à l'emploi ainsi que des conseils pour résoudre les litiges. A jour de la loi Hamon. ©Electre 2018

La Chaire Droit de la consommation, première et unique en ce domaine en France, a été constituée en 2019 à la Fondation de CY Cergy Paris Université. Dirigée par les professeurs Carole Aubert de Vincelles et Natacha Sauphanor-Brouillaud, elle a vocation à constituer un pôle national et international de référence en droit de la consommation et a pour objectif d'évaluer la législation existante, de proposer des évolutions et de peser sur les choix stratégiques des décideurs.Les premiers travaux de recherche de la Chaire Droit de la consommation sont consacrés à la sollicitation du consommateur qui est au cœur de l'activité économique. Elle réunit tous les procédés, pratiques et techniques dont disposent les professionnels afin de capter l'attention du consommateur pour lancer de nouveaux produits, proposer de nouvelles offres ou se positionner sur un marché : prospection, démarchage, spamming…Mais le consommateur doit bénéficier en contrepartie d'une protection afin d'assurer un consentement libre et éclairé à ses décisions commerciales. Or l'encadrement de la sollicitation commerciale est à la fois foisonnant et disparate, intervient souvent au coup par coup, après constatation des dérives dans certains secteurs, et souvent sans aucune vision d'ensemble.Points fortsPremier rapport consacré à la sollicitation du consommateur, par les plus grands spécialistes de la matière52 propositions rédigées et argumentées pour renforcer la protection du consommateur