Passionné de communication dans le domaine public, celui de l'intérêt général, Xavier Crouan voit muter les modes de relation entre les citoyens et les politiques. Certes en grande partie du fait du numérique. Mais aussi du fait des transformations des mentalités et comportements, qui n'acceptent plus la communication "top/bottom" dans une société de plus en plus horizontale où foisonnent les initiatives venues de la base. Ce qui transforme singulièrement le métier, le rôle et la mission de celui qui a la responsabilité de l'information des citoyens.