Pour résoudre des conflits, exercer son influence et, plus largement, développer son leadership en appliquant des techniques utilisées pour les preneurs d'otages. Les conseils sont nourris d'anecdotes tirées de l'expérience professionnelle.

S'appuyant sur les développements théoriques les plus récents pour expliquer les processus de la négociation, l'auteur livre des conseils pratiques pour analyser le cadre d'une négociation, mettre au point une stratégie, utiliser des tactiques et adapter son comportement. Un outil principalement destiné aux managers, aux spécialistes des relations sociales et aux négociateurs commerciaux.

Les auteurs ont établi une grille d'analyse et d'action à partir de cinq préoccupations fondamentales à respecter dans tout échange, que ce soit dans les affaires personnelles ou dans le cadre professionnel : savoir remercier et valoriser, fabriquer de l'affiliation, respecter l'autonomie, choisir un rôle, reconnaître le statut de la personne avec laquelle on communique.

Guide pour apprendre à négocier au travail, à repérer les situations propices aux négociations, choisir une stratégie, dépasser les blocages, etc.

Guide pratique présentant les principaux outils et méthodes de la négociation commerciale, pour gagner et fidéliser de nouveaux clients, mettre en place une organisation de travail, etc.