L'application mobile de messagerie instantanée WhatsApp peut désormais être utilisée par des marques et des distributeurs comme canal de communication personnalisée avec les consommateurs. Toutefois, malgré le fort potentiel de l'application, plusieurs contraintes sont à prendre en compte avant de se lancer. Détails. Pas de chiffres.

Depuis son rachat en 2014 par Facebook , la messagerie s'est progressivement orientée vers l'échange d'argent. Un pari qui pourrait rapporter gros à Mark Zuckerberg.

Au sommet des États, la prise de décision tend à se déporter des salles de réunion vers les boucles de messagerie instantanée. Le manque de transparence et le copinage deviennent la règle.