Guide pratique proposant des méthodes inspirées de l'Ecole de Palo Alto qui permettent d'améliorer les relations au travail avec les personnes peu collaboratives. Cerner les problèmes, éviter les impasses et mauvais choix, adopter les bonnes solutions : le livre contient des éléments théoriques, des solutions pratiques illustrés de cas concrets et témoignages et des exercices de mise en pratique.